Actualmente las redes sociales son un canal de comunicación entre los clientes y las empresas, hoy día fundamental, dado que la gran mayoría de las marcas tienen un departamento encargado de gestionar la presencia online de la misma y mantener así una buena relación con el cliente. Es una forma también de demostrar a los clientes que la compañía esta al día en cuanto a tecnología se refiere.

Es importante tener en cuenta que las grandes empresas no pueden permitirse limitar el horario mediante este canal a las horas en las que el personal se encuentre en la oficina, sino que debe ir más allá y disponer de empleados que puedan gestionar las redes a cualquier hora del día.

Es conveniente dividir el personal, cada empleado debe dominar un sector de la actividad empresarial para proporcionar al cliente la información más adecuada a sus necesidades. El cliente valorará positivamente que su duda sea solucionada en el instante, sin necesidad de esperar unas horas a que se traslade al departamento correspondiente, por ello los trabajadores de la empresa deben llevar una relación fluida entre ellos para proporcionar un servicio de calidad a los clientes.

El personal encargado de la gestión de redes sociales debe contar con un equipo capaz de crear contenido de calidad en todos los aspectos es tan importante crear contenido escrito de calidad como imágenes profesionales.

No solo es relevante el crear contenido y responder en redes sociales, la persona encargada de la gestión online de las empresas debe tener en cuenta otros aspectos como es estudiar a la competencia, observar cuando las acciones realizadas son más exitosas y que estrategias seguir para que aumente la visibilidad de la compañía en Internet. El encargado de estas misiones debe tener en cuenta también los resultados analíticos que obtendrán mediante herramientas creadas para ello, de esta forma sabrá si hay que cambiar la estrategia, crear una llamada a la acción, etc

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